今天晚間，滴滴公布了國慶長假出行安全運營及應(yīng)急保障工作進展，據(jù)通告顯示，9月30日至10月7日期間，有405萬用戶添加了緊急聯(lián)系人，606萬用戶使用行程分享功能，長假期間，客服日均進線176萬次，日均幫助近5000名乘客找回遺失物品。

行程中錄音已經(jīng)覆蓋90%以上的訂單。在平臺各項安全措施落地的綜合影響下，車內(nèi)沖突率較一個月前下降了48%。

以下為滴滴出行公告全文：

為進一步滿足公眾安全出行的需求，加強保障國慶長假期間出行安全，全面落實企業(yè)安全生產(chǎn)和維穩(wěn)主體責(zé)任及主管部門和檢查組的整改要求，滴滴在國慶長假前夕積極部署，開展隱患排查，做好突發(fā)事件妥善應(yīng)對的各項準(zhǔn)備，并持續(xù)完善安全產(chǎn)品功能。國慶期間，滴滴平臺整體運營平穩(wěn)有序，相關(guān)保障出行安全工作的情況及進展如下：

1.在節(jié)前成立了長假應(yīng)急保障工作指揮部，由程維任總指揮、柳青任副總指揮，成員包括各事業(yè)部和各城市負責(zé)人。從國慶前夕開始，在全公司范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)及網(wǎng)約車監(jiān)管政策，夯實安全生產(chǎn)責(zé)任的基礎(chǔ)，提高全員安全意識；

2.持續(xù)加強對司機的安全審核，要求無犯罪記錄、通過三證驗真，每日出車前須通過人臉識別，同時，持續(xù)完善安全產(chǎn)品功能，持續(xù)開展交通安全提示和司機服務(wù)教育。9月30日至10月7日期間，有405萬用戶添加了緊急聯(lián)系人，606萬用戶使用行程分享功能；

3.長假期間，客服日均進線176萬次，日均幫助近5000名乘客找回遺失物品；9月底成立的“警方調(diào)證對接工作組”7X24小時待命，在警方提供有效證明的情況下，最長不超過10分鐘即可配合警方完成調(diào)證工作，未來將持續(xù)保持高效響應(yīng)；

4.行程中錄音已經(jīng)覆蓋90%以上的訂單。在平臺各項安全措施落地的綜合影響下，車內(nèi)沖突率較一個月前下降了48%。行程中錄音對潛在司乘不文明行為起到震懾作用，同時也有利于公正解決司乘糾紛。滴滴將按照相關(guān)法律規(guī)定，通過加密保護技術(shù)以及嚴(yán)格的錄音采集和調(diào)取規(guī)范，保障乘客及司機隱私安全；

5.舉行了乘客和司機意見征求會，現(xiàn)場傾聽并收集批評和建議，全國各地的意見征求會也正在陸續(xù)召開。除此之外，滴滴近期還推出了“線上意見征求”和“建立安全監(jiān)督顧問委員會”這兩項社會共建舉措，不斷加強與社會各界的溝通。

為了給公眾提供更安全便捷的出行服務(wù)，在主管部門和檢查組的整改要求和指導(dǎo)意見下，滴滴將持續(xù)排查安全隱患，努力完善突發(fā)事件應(yīng)急處置流程，全面提高安全體系建設(shè)能力。

滴滴出行

2018年10月8日