過(guò)去 5 年時(shí)間里蘋(píng)果公司一直都在竭力應(yīng)對(duì) iPhone 修理欺詐的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題的核心在于，犯罪團(tuán)隊(duì)購(gòu)買(mǎi)或偷竊 iPhone，拿掉 CPU 和顯示屏等高價(jià)值部件，然后到蘋(píng)果實(shí)體店聲稱(chēng)其手機(jī)壞掉了，要求店員按照保修期內(nèi)的規(guī)定更換部件，隨后再出售他們偷竊的部件。
在這種現(xiàn)象發(fā)展到最高峰的時(shí)期，蘋(píng)果公司發(fā)現(xiàn)在中國(guó)內(nèi)地和中國(guó)香港市場(chǎng)上，60% 的保修期內(nèi) iPhone 修理請(qǐng)求都是欺詐性的，導(dǎo)致該公司每年因此損失數(shù)十億美元。蘋(píng)果公司在 2013 年首次開(kāi)始嚴(yán)肅對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，而 The Information 則在報(bào)道中詳細(xì)描述了犯罪團(tuán)伙與該公司之間的這場(chǎng)“貓鼠游戲”。
蘋(píng)果公司的零售店此前對(duì)此采取了一種非常寬松的做法，會(huì)對(duì)存在缺陷的 iPhone 進(jìn)行置換，只要看起來(lái)未被故意損壞即可。公司高管之前的估測(cè)是，欺詐事件在所有修理請(qǐng)求中所占比例僅為不到 10%。
但在 2013 年，蘋(píng)果公司的一名數(shù)據(jù)科學(xué)家對(duì)修理后更換了 Apple ID 的 iPhone 數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，從而為欺詐性更換事件的真實(shí)數(shù)量提供了一種非常好的估算方式。這是因?yàn)椋胤ㄓ脩?hù)在 iPhone 修理好以后很自然地會(huì)重新登錄他們此前已在使用的 Apple ID。這樣一來(lái)，拿偷來(lái)的 iPhone 在蘋(píng)果實(shí)體店里進(jìn)行修理的犯罪分子在該公司的系統(tǒng)里就變得非常顯眼了。其結(jié)果是，蘋(píng)果公司內(nèi)部終于開(kāi)始認(rèn)真對(duì)待 iPhone 修理欺詐的問(wèn)題了。
上述統(tǒng)計(jì)揭示了真正的現(xiàn)實(shí)情況：在中國(guó)，有 60% 以上的 iPhone 修理請(qǐng)求都是欺詐性的。The Information 報(bào)道稱(chēng)，在蘋(píng)果公司的 2013 財(cái)年中，該公司撥備的保修期修理費(fèi)用為 16 億美元；而到最后，該公司期內(nèi)最終花費(fèi)的費(fèi)用則高達(dá) 37 億美元，這兩個(gè)數(shù)字之間的差距在很大程度上是因中國(guó)市場(chǎng)上的修理欺詐事件造成的。
蘋(píng)果公司最開(kāi)始采取的措施是，不再允許用戶(hù)直接到店修理 iPhone，而是需要事先預(yù)約，這種做法旨在確保到店用戶(hù)是待修 iPhone 的真正主人。然而，這個(gè)預(yù)約系統(tǒng)卻被黑客攻破了，他們找到了監(jiān)控所有時(shí)間空檔的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的漏洞。
隨后，蘋(píng)果公司開(kāi)始要求待修 iPhone 運(yùn)行軟件診斷程序以識(shí)別手機(jī)內(nèi)部任何可能會(huì)有的假部件，但并未要求蘋(píng)果實(shí)體店職員拆解部件以進(jìn)行檢查。犯罪團(tuán)伙輕而易舉地繞過(guò)了這種規(guī)定，他們所做的只是讓 iPhone 處于無(wú)法開(kāi)機(jī)的狀態(tài)。
有些犯罪分子則更老練，他們獲取了已售出 iPhone 的蘋(píng)果用戶(hù)記錄，然后對(duì)他們手中的假 iPhone 設(shè)置為顯示這些已售出手機(jī)的序列號(hào)，從而騙過(guò)了蘋(píng)果公司，使其為本應(yīng)已經(jīng)過(guò)了保修期的 iPhone 提供保修期內(nèi)修理服務(wù)。
蘋(píng)果公司隨機(jī)應(yīng)變地作出調(diào)整，但騙子的花招層出不窮。在一個(gè)特殊的暴力案例中，蘋(píng)果實(shí)體店的一名經(jīng)理被人用兇器威脅，當(dāng)時(shí)犯罪分子原本試圖通過(guò)賄賂的方式獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)。
現(xiàn)在，蘋(píng)果公司規(guī)定所有保修期內(nèi)要求替換的 iPhone 都必須被送到特定的修理中心，以便進(jìn)行更嚴(yán)格的檢測(cè)。蘋(píng)果公司甚至還為 iPhone 部件添加了安全措施，比如給電池涂上肉眼不可見(jiàn)的顏料，以及給 CPU 涂上特殊的防水密封等，這種密封要在特定波長(zhǎng)下才能看到。
The Information 報(bào)道稱(chēng)，蘋(píng)果公司的內(nèi)部保密原則是導(dǎo)致該公司花費(fèi)了如此之長(zhǎng)的時(shí)間才得以解決這個(gè)問(wèn)題的原因之一。這是因?yàn)椋?yīng)鏈物流、制造和 AppleCare 部門(mén)需要時(shí)間來(lái)聯(lián)手合作，才能制定出有意義的解決方案。
雖然耗費(fèi)了近 5 年時(shí)間，但現(xiàn)在看來(lái)蘋(píng)果公司采取的措施終于能夠起到打擊犯罪分子的作用了，這就使得 iPhone 修理欺詐事件有所減少。目前的估測(cè)是，中國(guó)市場(chǎng)上的修理欺詐事件已從高峰時(shí)期高達(dá) 60% 的占比下降到了約 20%。但是，現(xiàn)在蘋(píng)果公司在土耳其和阿聯(lián)酋等其他市場(chǎng)上又迎來(lái)了類(lèi)似的問(wèn)題。對(duì)這家全球市值最大的公司來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)永無(wú)休止的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。