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微軟為部分受固件問題影響的Surface Pro 4免費換機,保外也能換

2018-11-19 0


今年7月26日Surface Pro 4的固件更新給部分用戶帶來了“極為糟糕”的體驗,嚴重的甚至整個設備無法使用。

微軟為部分受固件問題影響的Surface Pro 4免費換機

具體來說,用戶遇到的問題包括鍵盤鼠標使用正常,但觸屏和筆失靈、重啟時間變得相當漫長、風扇“更加賣力的工作”,甚至關機后也轉、設備管理器中Surface ME出現感嘆號等。

 在Reddit社區上有部分Surface用戶反饋電池顯示不再精準顯示,電池壽命會突然下降并耗盡電池導致意外關機。Surface Pro/Pro 3/Pro 4均受到影響,而Surface Laptop和Surface Book并未出現此類問題。

不過根據Reddit用戶反饋稱這并非是新問題,一位 Surface 用戶表示這個問題曾在Surface RT出現過。Reddit用戶Wallzii表示:“在安裝解決電池問題的固件更新之后,我現在遇到了更新此前沒有的電池問題。在安裝之后我的電池容量竟然高于設計容量(更新后電池容量調至8000mWh),讓我誤認為它的剩余電量比實際還多。當我的電池在15%報告電量不足的時候已經處于低電量狀態,實際上已經沒有電量了。”

微軟為部分受固件問題影響的Surface Pro 4免費換機

據外媒消息,微軟Answers中有類似情況問題的用戶反饋已超過600條,微軟表示他們正在積極調查這個問題,目前還沒給出解決方案。不過已有部分用戶反饋,在聯系客服轉經理之后,可以獲得額外的換機服務,就連不在保修內的設備都能換。

但是要獲得保修及更換服務也是要講究“說話藝術”的,在電話要求換機時,提及社區的討論帖以及其它網友成功換機的案例,這樣換機的幾率能大一點。

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