今年7月26日Surface Pro 4的固件更新給部分用戶帶來了“極為糟糕”的體驗(yàn)，嚴(yán)重的甚至整個(gè)設(shè)備無法使用。

具體來說，用戶遇到的問題包括鍵盤鼠標(biāo)使用正常，但觸屏和筆失靈、重啟時(shí)間變得相當(dāng)漫長(zhǎng)、風(fēng)扇“更加賣力的工作”，甚至關(guān)機(jī)后也轉(zhuǎn)、設(shè)備管理器中Surface ME出現(xiàn)感嘆號(hào)等。

 在Reddit社區(qū)上有部分Surface用戶反饋電池顯示不再精準(zhǔn)顯示，電池壽命會(huì)突然下降并耗盡電池導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)。Surface Pro/Pro 3/Pro 4均受到影響，而Surface Laptop和Surface Book并未出現(xiàn)此類問題。

不過根據(jù)Reddit用戶反饋稱這并非是新問題，一位 Surface 用戶表示這個(gè)問題曾在Surface RT出現(xiàn)過。Reddit用戶Wallzii表示：“在安裝解決電池問題的固件更新之后，我現(xiàn)在遇到了更新此前沒有的電池問題。在安裝之后我的電池容量竟然高于設(shè)計(jì)容量（更新后電池容量調(diào)至8000mWh），讓我誤認(rèn)為它的剩余電量比實(shí)際還多。當(dāng)我的電池在15%報(bào)告電量不足的時(shí)候已經(jīng)處于低電量狀態(tài)，實(shí)際上已經(jīng)沒有電量了。”

據(jù)外媒消息，微軟Answers中有類似情況問題的用戶反饋已超過600條，微軟表示他們正在積極調(diào)查這個(gè)問題，目前還沒給出解決方案。不過已有部分用戶反饋，在聯(lián)系客服轉(zhuǎn)經(jīng)理之后，可以獲得額外的換機(jī)服務(wù)，就連不在保修內(nèi)的設(shè)備都能換。

但是要獲得保修及更換服務(wù)也是要講究“說話藝術(shù)”的，在電話要求換機(jī)時(shí)，提及社區(qū)的討論帖以及其它網(wǎng)友成功換機(jī)的案例，這樣換機(jī)的幾率能大一點(diǎn)。